家の引渡日が決まり、引越し業者の見積りを取り始めた。「段ボール、置いていきますね」と言われると助かります。でも、まだ数社を比較したい時、その箱はどう扱われるのでしょう。契約しなかったら返すのか、送料は誰が出すのか。荷造りを始める前に聞いておきたい話です。
国民生活センターは2026年2月4日、見積り後に契約しないと伝えたら、置いていかれた段ボールを自分の送料負担で返すよう求められた相談を公表しました。紹介されているのは相談内容で、返送料が免除された、返金された、といった解決結果は示されていません。［1］
「無料」の意味を、受け取る前に確かめる
箱代が無料でも、契約しなかった場合の返送料まで無料とは限りません。プレゼントなのか、契約する場合のサービス資材なのか、返却が必要かを先に聞きます。返すなら、未使用だけか、使用済みも対象か、引取りに来るのか、発送するのかまで具体的に確認しましょう。
まだ比較中なら、そのことを伝えて、条件が分かるまで受取りを待つ方法もあります。「無料ですか」だけでは足りないところです。契約を見送った場合の資材代・回収費・返送料と、その条件を、メールや見積書に残してもらいます。
見積りの依頼と、契約の成立を区別して確認する
国民生活センターの助言は、見積書と約款を確認し、料金や作業内容、解約・延期などの条件に納得したうえで契約することです。段ボールを受け取ったことだけで、契約が成立した、していないと一律に判断せず、どの時点で申込み・承諾になるのかを業者へ確かめます。［3］
キャンセル料と、受け取った資材やすでに行った作業に関する費用も、分けて聞いてください。「この日まではキャンセル料なし」という説明が、資材費等も一切かからない意味かは確認が必要です。売却の引渡日が動く可能性があるなら、契約前にその事情を伝えます。
オンライン見積りは、映らなかった荷物をなくす
同じ発表には、オンラインの見積り後、当日に荷物が積み切れなかった相談もあります。画面の中の荷物が家の全部とは限りません。押入れの奥、物置、ベランダ、取り外す照明や大型家具も含め、確認した範囲を見積書に残してもらいましょう。［1］
荷物の写真や寸法、階数、エレベーター、搬入経路、車を止める場所、追加の立寄り先などを同じ内容で各社へ伝えます。伝え漏れが分かったら当日まで待たず、見積りの修正と積み切れない場合の扱いを確認。画面越しの見積りほど、最後の「ほかにありませんか」に一周分の時間を取りたいところです。
同じ荷物・日程・作業で、総額を比べる
住宅メディアの訪問見積りガイドも準備の参考になりますが、実際に適用する料金や約款は依頼する業者の書面で確かめます。梱包・開梱、家具の分解組立て、エアコンの取外し・取付けなど、必要な作業を「基本に含む」「別料金」「現地で追加判断」に分けてもらいましょう。［2］
比較表には総額のほか、追加料金が生じる条件、変更・取消しを連絡する期限、当日運べない荷物が出た時の対応を書きます。いちばん安い数字だけ見て、頼みたい作業が別だった、という差を減らすためです。家の引渡しに間に合う作業完了時刻も相談します。
箱を受け取る時に、そのまま使える質問
見積り・資材の確認文（編集部作成）
「現在は相見積り中です。段ボールを受け取り、契約しなかった場合、資材代・回収費・返送料はかかりますか。返却方法と使用後の扱いも書面で教えてください。引渡予定日は＿＿ですが、変更の可能性があります。延期・解約の条件と、荷物量の変更や積み残し時の費用・対応も確認したいです。」
各社へ共通に伝える物：荷物一覧・写真・寸法／搬出入先と経路／希望日時／依頼する追加作業。
作業前後の家具や室内の状態を写真で残し、傷などに気付いた場合は速やかに業者へ伝えます。費用や契約で話がまとまらない時は、消費者ホットライン188から地域の消費生活相談窓口へ相談できます。相談時は見積書、約款、資材の案内、やり取りの記録をそろえます。［1］
箱を開く前に、受け取る条件を開いて読む。小さな確認ですが、家の引渡し前の忙しい時期に、返送の段取りまで増やさずに済む準備になります。
冒頭の手順の図解を大きく見る（条件と詳しい操作は本文を参照）
